Policy di Trasparenza
e Carta dei Servizi
1. Oggetto e finalità
La presente Policy disciplina i principi di trasparenza, informazione e correttezza adottati da Nuti Studio Dentistico (di seguito “Studio”) nell’erogazione delle prestazioni odontoiatriche, con particolare riferimento a informazione clinica, preventivazione, consenso informato, prenotazioni, pagamenti e rapporti con il paziente.
2. Informazione al paziente e comunicazione
Lo Studio si impegna a garantire una comunicazione chiara e comprensibile, finalizzata a consentire al paziente di:
- comprendere la natura della prestazione proposta e le sue finalità;
- conoscere le alternative ragionevolmente praticabili, ove presenti;
- ricevere indicazioni sulle fasi del percorso clinico e sulle modalità operative;
- porre domande e ottenere chiarimenti prima dell’avvio del trattamento.
3. Valutazione clinica, piano di trattamento e preventivo
- 3.1 Valutazione iniziale
Ogni percorso terapeutico è preceduto da visita e valutazione clinica. Qualora ritenuto necessario, lo Studio può richiedere o eseguire accertamenti diagnostici (ad es. imaging e/o scansioni) al fine di definire correttamente indicazione, piano e tempi. - 3.2 Piano di trattamento
A seguito della valutazione clinica, lo Studio elabora un piano di trattamento coerente con il quadro clinico e con gli obiettivi condivisi con il paziente. - 3.3 Preventivo
Il preventivo economico viene formulato in modo trasparente e comunicato al paziente dopo la definizione del piano di trattamento, in quanto i costi dipendono dalle esigenze cliniche individuali e dalle fasi previste.
Eventuali variazioni del piano (e dei relativi costi) possono emergere solo a seguito di ulteriori valutazioni cliniche o nuove evidenze diagnostiche; in tali casi lo Studio si impegna a informare tempestivamente il paziente e ad aggiornare la proposta prima della prosecuzione del percorso.
Nota: lo Studio può comunicare, su richiesta e/o in fase di prenotazione, l’eventuale costo di prestazioni standard (es.igiene), se applicabile, prima dell’erogazione.
4. Consenso informato
Lo Studio opera nel rispetto del principio del consenso informato.
Il trattamento viene eseguito solo dopo che il paziente ha ricevuto informazioni adeguate e ha espresso consenso in modo libero e consapevole, secondo le modalità previste dalla normativa e dalla prassi clinica. La documentazione di consenso può essere acquisita per iscritto, quando appropriato alla prestazione.
5. Prenotazioni, puntualità, disdette e mancata presentazione
- 5.1 Prenotazioni
Gli appuntamenti possono essere fissati tramite i canali indicati nella pagina Contatti. - 5.2 Puntualità
Per ragioni organizzative e per ridurre i tempi di attesa, si richiede al paziente puntualità. In caso di ritardo significativo, lo Studio potrà proporre una riprogrammazione dell’appuntamento. - 5.3 Disdette e riprogrammazioni
Il paziente è invitato a comunicare con congruo anticipo l’eventuale impossibilità a presentarsi, così da consentire la riallocazione degli slot.
Eventuali condizioni relative a mancata presentazione (“no-show”) o cancellazioni tardive possono essere comunicate al momento della prenotazione o tramite avvisi in segreteria/pagina Contatti.
6. Pagamenti e documentazione fiscale
6.1 Pagamenti
Le modalità di pagamento e le eventuali tempistiche vengono comunicate in modo chiaro al paziente, in coerenza con il piano di trattamento e con quanto concordato.6.2 Documentazione
Per le prestazioni erogate viene rilasciata idonea documentazione fiscale (ricevuta/fattura), secondo la normativa vigente.
7. Continuità assistenziale, controlli e mantenimento
Lo Studio promuove controlli e prevenzione come parte integrante del mantenimento della salute orale. La periodicità dei controlli e/o delle sedute di igiene viene definita in base alle esigenze cliniche del paziente e comunicata con chiarezza.
8. Reclami, segnalazioni e richieste di chiarimento
Il paziente può presentare segnalazioni o richieste di chiarimento tramite i contatti dello Studio. Lo Studio si impegna a gestire tali comunicazioni in modo tracciabile e orientato alla risoluzione, compatibilmente con i tempi tecnici necessari.
9. Privacy e trattamento dei dati
Il paziente può presentare segnalazioni o richieste di chiarimento tramite i contatti dello Studio. Lo Studio si impegna a gestire tali comunicazioni in modo tracciabile e orientato alla risoluzione, compatibilmente con i tempi tecnici necessari.
10. Aggiornamenti della Policy
La presente Policy può essere aggiornata per adeguamento normativo, organizzativo o clinico. L’ultima versione pubblicata sul sito è da intendersi quella vigente.
